الاستبدال والاسترجاع
الاستبدال والاسترجاع
رضاكِ يهمّنا في تارا. إذا لم يكن المنتج مطابقاً لما تتوقّعينه، فنحن هنا لمساعدتك ضمن سياسة استبدال واسترجاع واضحة وعادلة.
مدة الاسترجاع
يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتجات غير المفتوحة خلال ١٤ يوماً من تاريخ استلام طلبك.
شروط الاسترجاع
- أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وبحالته الأصلية.
- أن يكون داخل عبوته الأصلية وبكامل مكوّناته وملحقاته.
- إرفاق إثبات الشراء أو رقم الطلب.
منتجات لا يمكن استرجاعها
حرصاً على السلامة والنظافة، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، إلا في حال وجود عيب في المنتج أو خطأ في الطلب من جانبنا.
كيفية طلب الاسترجاع
للبدء بطلب الاستبدال أو الاسترجاع، تواصلي معنا عبر:
- الواتساب على رقم خدمة العملاء.
- البريد الإلكتروني hi@taraformula.com.
يرجى ذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع، وسيقوم فريقنا بإرشادك إلى الخطوات التالية.
المنتجات المعيبة أو الخاطئة
إذا وصلك منتج تالف أو غير صحيح، يرجى التواصل معنا خلال مدة قصيرة من الاستلام مع إرفاق صور توضيحية، وسنعالج طلبك على الفور دون أي تكلفة إضافية عليك.
استرداد المبلغ
- بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من مطابقته للشروط، نبدأ بإجراءات استرداد المبلغ.
- يُعاد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال ٧ إلى ١٤ يوم عمل.
- في حال الدفع عند الاستلام، يُعاد المبلغ عبر تحويل بنكي إلى الحساب الذي تزوّدينا به.
هل تحتاجين إلى مساعدة؟
فريق خدمة العملاء في تارا جاهز لمساعدتك عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني hi@taraformula.com.